Zwroty i reklamacje

Zwroty

Możesz nadać zwrot towaru do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Na terenie Unii Europejskiej nie ponosisz kosztów zwrotu, skorzystaj z etykiety zwrotnej dołączonej do Twojej paczki.

Instrukcja zwrotu towaru:

1. Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Formularz zwrotu znajduje się w Twojej paczce.
2. Zapakuj starannie paczkę i naklej na nią etykietę zwrotną.
3. Skontaktuj się z UPS: https://www.ups.com/pl/pl/support/contact-us.page i umów odbiór paczki podając numer etykiety zwrotnej lub skorzystaj z jednego z punktów nadawania paczek (lista punków: https://www.ups.com/dropoff)
4. Oddaj paczkę kurierowi w umówionym terminie

 Po otrzymaniu przez nas przesyłki w ciągu 14 dni roboczych zwrócimy Ci pieniądze w taki sam sposób, w jaki zostało opłacone zamówienie (PayU/PayPal lub przelewem na konto w przypadku płatności gotówką). W przypadku płatności za pobraniem pamiętaj, aby w formularzu zwrotu podać swój numer konta.

Wymiany

Wymiany odbywają się poprzez skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość i ponowne złożenie zamówienia. Nie dokonujemy wymian, prosimy o dokonanie zwrotu zgodnie z powyższą instrukcją i ponowne złożenie zamówienia.

Reklamacje

Jeśli zamówiony przez Ciebie produkt nie jest zgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji. W pierwszej kolejności zgłoś reklamację na adres mailowy [email protected]. Podaj numer zamówienia, opisz wadę i dołącz zdjęcia. 
Po weryfikacji wiadomości poinformujemy Cię mailowo o kolejnych krokach. 
W ciągu 14 dni ustosunkujemy się do Twojego zgłoszenia.

 
Jeśli produkt został zakupiony w innym sklepie, najpierw skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą. Jeśli potrzebujesz naszej pomocy, napisz do nas, podając datę i miejsce zakupu. 

Adres do wysyłki (jeśli nie chcesz korzystać z etykiety zwrotnej):

Helikon-Tex 
Dział zwrotów i reklamacji 
ul. Zachodnia 9
Błonie 55-330 Miękinia, Polska

 
Jeżeli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] lub skorzystaj z formularza kontaktowego w zakładce kontakt. Możesz także skontaktować się z nami, dzwoniąc na numer +48 71 769 45 90 od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00 CET.

Formularze