Zwroty i reklamacje
Zwroty
Możesz nadać zwrot towaru do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Na terenie Unii Europejskiej nie ponosisz kosztów zwrotu, skorzystaj z etykiety zwrotnej dołączonej do Twojej paczki.
Instrukcja zwrotu towaru:
1. Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Formularz zwrotu znajduje się w Twojej paczce.
2. Zapakuj starannie paczkę i naklej na nią etykietę zwrotną.
3. Skontaktuj się z UPS: https://www.ups.com/pl/pl/support/contact-us.page i umów odbiór paczki podając numer etykiety zwrotnej lub skorzystaj z jednego z punktów nadawania paczek (lista punków: https://www.ups.com/dropoff)
4. Oddaj paczkę kurierowi w umówionym terminie
Po otrzymaniu przez nas przesyłki w ciągu 14 dni roboczych zwrócimy Ci pieniądze w taki sam sposób, w jaki zostało opłacone zamówienie (PayU/PayPal lub przelewem na konto w przypadku płatności gotówką). W przypadku płatności za pobraniem pamiętaj, aby w formularzu zwrotu podać swój numer konta.
Wymiany
Wymiany odbywają się poprzez skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość i ponowne złożenie zamówienia. Nie dokonujemy wymian, prosimy o dokonanie zwrotu zgodnie z powyższą instrukcją i ponowne złożenie zamówienia.
Reklamacje
Jeśli zamówiony przez Ciebie produkt nie jest zgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji. W pierwszej kolejności zgłoś reklamację na adres mailowy [email protected]. Podaj numer zamówienia, opisz wadę i dołącz zdjęcia.
Po weryfikacji wiadomości poinformujemy Cię mailowo o kolejnych krokach.
W ciągu 14 dni ustosunkujemy się do Twojego zgłoszenia.
Jeśli produkt został zakupiony w innym sklepie, najpierw skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą. Jeśli potrzebujesz naszej pomocy, napisz do nas, podając datę i miejsce zakupu.
Adres do wysyłki (jeśli nie chcesz korzystać z etykiety zwrotnej):
Helikon-Tex
Dział zwrotów i reklamacji
ul. Zachodnia 9
Błonie 55-330 Miękinia, Polska
Jeżeli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] lub skorzystaj z formularza kontaktowego w zakładce kontakt. Możesz także skontaktować się z nami, dzwoniąc na numer +48 71 769 45 90 od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00 CET.