Zwroty i Reklamacje

ZWROTY

Możesz dokonać zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Na terenie Unii Europejskiej zwroty są bezpłatne, korzystając z etykiety zwrotnej dołączonej do paczki.

Instrukcja zwrotu towaru:

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy, który znajduje się w paczce.

2. Starannie zapakuj towar i naklej na paczkę etykietę zwrotną.

3. Skontaktuj się z UPS: https://www.ups.com/pl/pl/support/contact-us.page i umów odbiór paczki, podając numer etykiety zwrotnej, lub odwiedź punkt nadawania paczek: https://www.ups.com/dropoff.

4. Oddaj paczkę kurierowi w umówionym terminie.

Po otrzymaniu przez nas przesyłki, w ciągu 14 dni roboczych zwrócimy Ci pieniądze w taki sam sposób, w jaki opłacono zamówienie (PayU, PayPal, lub przelewem na konto w przypadku płatności gotówką). W przypadku płatności za pobraniem, podaj numer konta w formularzu zwrotu.

WYMIANY

Nie dokonujemy bezpośrednich wymian. W celu wymiany produktu, należy skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, zwrócić produkt zgodnie z instrukcją zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

REKLAMACJE

Jeśli produkt nie jest zgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji. W tym celu:

1. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: [email protected]. Podaj numer zamówienia, opisz wadę i dołącz zdjęcia.

Po weryfikacji wiadomości poinformujemy Cię mailowo o kolejnych krokach.

W ciągu 14 dni ustosunkujemy się do Twojego zgłoszenia.

Jeśli produkt został zakupiony w innym sklepie, najpierw skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą. Jeśli potrzebujesz naszej pomocy, napisz do nas, podając datę i miejsce zakupu.

Adres do wysyłki (jeśli nie chcesz korzystać z etykiety zwrotnej):

Helikon-Tex,
Dział zwrotów i reklamacji
ul. Zachodnia 9,
Błonie 55-330 Miękinia, Polska.

Jeżeli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] lub skorzystaj z formularza kontaktowego w zakładce kontakt. Możesz także skontaktować się z nami, dzwoniąc na numer +48 71 769 45 90 od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00 CET.

FORMULARZE

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE